Enregistrement : de meilleures expériences, de meilleurs soins de santé

Cet événement a été co-organisé par le Médiateur des patients dans le cadre du Sommet de l'innovation 2025 des Conseils de famille de l'Ontario.

La session a décrit le rôle de Médiateur des patients qui aide à résoudre les plaintes des patients actuels ou anciens, des résidents de soins de longue durée, et de leurs soignants concernant les expériences dans les foyers de soins de longue durée de l'Ontario, ainsi que dans les hôpitaux publics, les services de soins à domicile, et les centres chirurgicaux et de diagnostic communautaires. Depuis l'ouverture du bureau en 2016, le médiateur des patients a constaté une croissance régulière des plaintes d'une année sur l'autre, recevant près de 5 000 plaintes l'année précédente. Le bureau se préparait à publier son dernier rapport annuel en novembre, qui donnerait un aperçu des types de plaintes reçues par le bureau en 2024/25, des récits de patients soulignant la façon dont les plaintes ont été résolues, et des recommandations formulées par le bureau pour améliorer l'expérience des soins de santé pour tous les Ontariens

Conférencier : Craig Thompson, CHE, P. Eng. Médiateur des patients (Ontario)

Nommé médiateur des patients de l'Ontario le 29 mars 2021, Craig a d'abord occupé le poste de directeur exécutif du bureau à partir de 2017. Le bureau de médiateur des patients reçoit les plaintes relatives aux expériences vécues dans les hôpitaux publics de l'Ontario, les foyers de soins de longue durée, les services de soins à domicile et communautaires, et les centres de chirurgie et de diagnostic communautaires.

Craig a plus de 40 ans d'expérience en matière de leadership dans les secteurs public et privé de la médiation, des soins de santé, de la communication, de la conciliation, et de l'ingénierie. Il est un leader reconnu dans le domaine des soins de santé et se passionne pour l'amélioration de la qualité, de la sécurité, et de l'expérience des soins de santé pour les patients, les résidents, et les soignants de l'Ontario. Craig est actif au sein de la communauté des médiateurs canadiens, ayant récemment terminé son troisième mandat en tant que vice-président du conseil d'administration du Forum canadien des ombudsmans (FCO). Il est un cadre de santé certifié et un ingénieur professionnel agréé.