Le médiateur des patients publie son rapport annuel 2024/2025

Le médiateur des patients a publié son rapport annuel 2024/25, qui donne un aperçu des préoccupations croissantes soulevées par les patients, les soignants et les familles dans l'ensemble du système de santé de l'Ontario. Le rapport souligne l'augmentation du nombre de plaintes, identifie les domaines clés dans lesquels les patients continuent de rencontrer des difficultés et décrit comment ces questions éclairent les améliorations en cours.

Le bureau continue également d'élargir son utilisation des approches fondées sur les traumatismes, en veillant à ce que les patients et les familles reçoivent une aide plus compatissante et plus solidaire lorsqu'ils traitent des plaintes.

Principales conclusions du rapport 2024/25

L'année dernière, le médiateur des patients a:

• résolu plus de 4 800 plaintes

• mené à bien six enquêtes

• émis plus de 40 recommandations à l'intention des organismes de soins de santé

• mis à jour le statut des recommandations remontant à 2018.

Le rapport identifie plusieurs problèmes clés dans le système de santé de l'Ontario, notamment :

• les difficultés liées à la coordination des sorties d'hôpital

• des préoccupations concernant l'usage de la force et des moyens de contention

• des problèmes persistants dans les services d'urgence et dans les soins obstétriques et gynécologiques.

Ces thèmes mettent en évidence des lacunes persistantes dans la communication, les transitions de soins, et la sécurité des patients - des domaines qui ont un impact significatif sur les personnes âgées, les soignants et les résidents des établissements de soins de longue durée.

Lire les rapports

• Rapport de synthèse de l'année 9 du médiateur des patients
• Rapport annuel 2024/2025 (PDF)